外贸独立站买家订单支付后，又收到召回邮件的优惠券，怎么办？

外贸独立站运营过程中，会出现这样一个情况，在独立站上面下单，第一次下单没有执行付款，然后第二次重复下单，买家订单支付后。 隔了一段时间又收到d第一个订单的召回邮件，召回邮件里面有优惠券，造成买家心理失衡，会找商家退款，或者补优惠券金额，系统没有及时更新状态，导致第一个订单的召回邮件仍然被发送出去。这可能涉及到订单状态同步的问题，或者邮件发送机制的设置有问题。这个有什么解决方案呢？

技术方面，需要检查订单管理系统，确保在客户完成支付后，取消所有未支付订单的召回邮件。这可能涉及到订单状态的实时更新，或者在发送召回邮件前检查订单是否已经支付。例如，可以设置一个条件，只有在订单状态为未支付且超过一定时间后，才发送召回邮件，一旦订单支付，立即取消相关的召回邮件。

流程方面，可能需要优化订单处理流程，确保客户在同一会话中的多个订单能够被正确识别和处理。例如，如果客户多次下单，系统应该能够识别这是同一个客户，避免发送重复的优惠券。此外，可以考虑合并订单或自动取消未支付的旧订单，以减少混乱。

针对这个情况。shopyy/shopoem的系统做了邮件发送的优化

进入系统设置，邮件发送配置，点击左上角的设置

开启弃单邮件去重，触发弃单邮件时，如在对应时间范围内，该用户已有付款成功记录，将不再向其重复发送弃单邮件。注：策略仅针对自动触发的弃单邮件

可以设置弃单邮件去重的范围时间，在这个范围时间内的订单，不会触发弃单召回

可以设置发送的类型，是否带优惠券的邮件或者所有弃单邮件，可以自由选择，以避免影响单个客户的其他订单转化。

优惠券的设计也需要考虑，比如设置不同的优惠券类型，或者在召回邮件中明确优惠券的使用条件和有效期，避免客户误以为可以叠加使用。同时，优惠券的有效期不宜过长，减少客户保留优惠券后再次使用的情况。如果在未开启这个弃单邮件去重的情况下发生了这个情况，客户服务方面，如果已经发生了客户投诉，需要制定标准的应对策略。例如，培训客服人员如何解释情况，并提供适当的补偿，比如赠送小额优惠券或积分，以安抚客户情绪。同时，主动沟通，提前告知客户可能存在的情况，也能减少误解。