shopyy外贸独立站插件应用-问答系统

外贸独立站的交互中，问答系统提供一种互动式的购物体验，使用户感到更加舒适和满足，在电商领域中广泛使用的功能。问答可以为用户提供丰富的信息，帮助用户更好地了解商品的细节和优缺点，为游客和购买过商品的用户提供一个交流平台，让用户能够直接向商家提出与商品相关的疑问，商家也可以在该平台上为用户解答问题，从而方便更多人了解商品细节和做出购买决策；同时，它也能够提高用户对商品的信任度，增加用户对商品的满意度，从而促进销售。

不可忽视的营销手段
考虑将常见的问题整理成常见问答集，可以提高用户购买决策的准确性和信任度，增强用户的购物体验，提高客户满意度。

一些常见的问题
如商品的材质、尺码、质量等，也可以通过问答平台来解决一些较为特殊或个性化的问题，如配件搭配、使用方法等。

积极参与用户的互动
回应用户的反馈和意见，避免误导用户或引起用户的不满，以提高用户的满意度和忠诚度。

首先我们登录一下shopyy/shopoem/shopfast/imcart的后台，到应用商城找到插件：商品问答工具

1、使用商品问答需要先进入“全局配置”

2、提供多个问答模板样式选择（各模板显示略微不同，为本身的风格，请选择更符合自身的）

3、需要开启“状态”才能正常使用此功能（注：开启后所有的商品都可以被提问）

4、可以控制问答显示的位置

5、控制显示的问答数量，当商品的问答过多时可以配置一定数量（注：当问答数量较少时建议选择“全部”）

6、当前台客户提交问题时，显示的提交成功文案

7、前台问题提交成功效果示例

8、可以配置提问按钮的名称

9、配置完成后，点击保存，就可以使用问答的功能

10、商品问答可以分别从“前台提交”和“后台新建”

11、途径一：前台提交，右侧点击“ASK A QUESTION”按钮可以进入问题提交页面；下方显示的问题是“完整的问答（同时有问题和答复）”才能显示在前台。点击手势可以对单条问答“点赞”

12、当商品有多个问答时，会折叠问答，点击“SHOW MORE”可以查看更多

13、点击“SHOW LESS”可以收起展开的问答；点击“1.2”可以翻页（注：商品有10条问答以上时才会出现分页符号）

14、点击“ASK A QUESTION”弹出的填写问题窗口示意

15、成功提交的问题，会提交到后台，如下图。收到的前台提交的问题需要填写了完整的回复内容后才能正常开启“状态”开关，展示在前台

16、当首次回复问题后，系统会自动发送“感谢提问”的邮件给对应的邮箱

17、途径二：后台新建，点击“新建问答”

18、选择该条问答“状态”开启或关闭（注：开启问答，必须有完整的回复内容）

19、权重可以作用于多条问答时的排序，权重值越大，顺序约靠前（权重值一样时，按照创建时间排序）

20、选择该条问答归属的对应商品（可以替换商品）

21、用户名：提交的问题的用户名称（可以输入常用的名称）

22、邮箱：用户提交的邮箱地址

23、提问时间：选择一个提问的时间

回答时间：选择一个回复的时间（默认非必填，当填写了回复、回复时间、回复人三者其中一种时，所有内容都需要填写完整才能保存）
注：1. 回答时间不能小于提问时间！2. 当回答时间是未来的时间时，该条问答不会显示，将在时间到未来后才会显示在前台（此操作主要规避选择时间错误的风险，正常问题的回复时间不会是未来时间）

24、回复人：回复的名称，可以输入任何名称（默认非必填，当填写了回复、回复时间、回复人三者其中一种时，所有内容都需要填写完整才能保存）

25、点赞数：不必填，根据需求填写

26、问题：必填，可以任意输入

27、回复：可以任意填写（默认非必填，当填写了回复、回复时间、回复人三者其中一种时，所有内容都需要填写完整才能保存）

注：当首次回复问题后，系统会自动发送“感谢提问”的邮件给对应的邮箱。

28、“感谢邮件”效果示例

29、点击保存，即可生成一条问答

30、生成的问答会出现在“问答管理”列表

31、问答管理列表支持批量操作，可以针对多条选择的问答进行（批量删除、批量开启、批量关闭）操作

 

32、问答支持“导入”和“导出”

33、导入问答窗口示列

34、导出问答窗口示列

35、导出问答成功后，需要点击下载

36、功能菜单选择导入导出，可以查看历史记录

37、详情位置右侧时，前台问答效果示例（详情位置可以在店铺后台→店铺装修→主题装修→商品详情页→商品详情→详情位置选择）

38、详情位置下方时，前台问答效果示例（详情位置可以在店铺后台→店铺装修→主题装修→商品详情页→商品详情→详情位置选择）

39、检查是否已安装此应用代码；转到操作指南→②安装代码→点击安装代码（操作安装代码的顺序不会影响已经配置好的营销工具配置）